Personalisasi dan kustomisasi telah lama menjadi dua kata kunci paling populer di dunia pemasaran modern. Sayangnya, sebagai pemasar, kami telah jatuh ke kebiasaan buruk menggunakan istilah secara bergantian ketika, pada kenyataannya, mereka memiliki makna dan implikasi yang sama sekali berbeda.
Untuk membantu kamu lebih memahami, berikut adalah beberapa wawasan bermanfaat tentang personalisasi dan penyesuaian:
Mari Mulai dengan Definisi
Tempat terbaik untuk memulai adalah dengan mendefinisikan setiap istilah. Inilah yang perlu kamu ketahui.
Personalisasi adalah "sarana untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dan efisien, membuat interaksi lebih cepat dan mudah dan, akibatnya, meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan kunjungan berulang," menurut TechTarget. Ini tercapai ketika sebuah sistem menyesuaikan pengalaman berdasarkan perilaku konsumen sebelumnya. Misalnya, Amazon mempersonalisasi berandanya untuk setiap pengguna berdasarkan penelusuran, penayangan, dan pembelian pengguna sebelumnya.
Kustomisasi, menurut Merriam-Webster, adalah metode "mengubah sesuatu agar sesuai dengan kebutuhan atau persyaratan seseorang, bisnis, dll."
Mereka terdengar sangat mirip, kan? Namun, di sinilah keduanya berbeda: Meskipun personalisasi dan penyesuaian mencapai sasaran yang sama — pengalaman yang disesuaikan dengan minat pengguna — jalur yang digunakan untuk mencapai tujuan ini berbeda.
Jadi, Apa Bedanya?
Untuk menjelaskan bagaimana personalisasi dan penyesuaian berbeda, mari bayangkan skenario umum: Ini jam 8 pagi dan kamu terlambat bekerja. kamu ketinggalan kereta, tetapi pasangan kamu bekerja dari rumah jadi kamu memutuskan untuk membawa mobil bersama.
kamu memulai pengapian dan kendaraan segera menyesuaikan kursi dan ketinggian setir untuk memenuhi tingkat kenyamanan kamu. Album favorit kamu mulai bermain dari sistem hiburan, dan A / C meniupkan 67 derajat yang keren — betapa kamu menyukainya. Itulah personalisasi.
Sekarang, katakanlah ketika kamu masuk ke mobil, kamu perlu beberapa saat untuk menggulung kembali kursi secara manual, menjatuhkan setir ke bawah, menelusuri radio untuk menemukan stasiun pilihan kamu, dan menyalakan AC. Itu adalah kustomisasi.
Singkatnya, personalisasi dicapai melalui data pelanggan dan teknologi prediktif sementara kustomisasi dicapai ketika pengguna secara manual membuat perubahan untuk mencapai pengalaman yang diinginkannya.
Apa Arti Ini untuk Pemasaran Email?
Aku tahu apa yang kamu pikirkan. “Hebat, sekarang aku tahu bedanya. Bagaimana ini berlaku untuk kampanye email ku? ”
Senang kamu bertanya! Berikut uraiannya: di pemasaran email, menggunakan personalisasi berarti mengirim pelanggan email yang ditargetkan dengan konten dan penawaran berdasarkan informasi demografis dan data perilaku. Di sisi lain, menggunakan penyesuaian berarti mereka menerima pesan berdasarkan pengaturan yang telah mereka pilih.
Misalnya, pelanggan mungkin telah mengindikasikan bahwa dia hanya ingin menerima penawaran untuk pakaian wanita, atau melakukan penawaran perjalanan untuk satu wilayah tertentu. Jika kamu menggunakan personalisasi, kamu sudah tahu pelanggan kamu hanya melakukan pembelian dari bagian wanita, atau hanya ulasan yang melakukan perjalanan khusus di Karibia, dan mengirim email yang berkaitan dengan topik tersebut.
Jadi begitulah: panduan singkat untuk personalisasi dan kustomisasi.
Setelah kamu mengetahui perbedaannya, inilah saatnya untuk menerapkan pengetahuan kamu dengan kampanye yang menarik dan dipersonalisasi.
Personalisasi yang efektif dimulai dengan data yang luar biasa.
Isi komentar yang baik dan benar, Dan tidak menyingungkan dengan pihak manapun
EmoticonEmoticon